FASE 1 - EMPATIZAR

La fase de Empatizar en el proceso de Design Thinking es fundamental para comprender las experiencias, preocupaciones y necesidades de los estudiantes con respecto a la seguridad en la Universidad Manuela Beltrán. En esta etapa, se recopila información directa a través de encuestas y entrevistas, con el objetivo de obtener una visión clara y profunda sobre cómo perciben los estudiantes la seguridad dentro del campus y qué problemáticas consideran más relevantes.

Nuestro Objetivo: Sumergirse en la realidad de los estudiantes para identificar sus preocupaciones y experiencias relacionadas con la seguridad en la universidad. Esta información servirá como base para definir con precisión el problema y generar soluciones efectivas en las siguientes fases del proceso.

¿Cómo lo hicimos?

Para esta fase, se aplicaron encuestas a estudiantes seleccionados al azar dentro de la UMB, obteniendo un total de 13 respuestas. Estas encuestas nos permitieron identificar los principales problemas de seguridad, como:

• La percepción general sobre la seguridad en el campus.
• Las zonas específicas donde los estudiantes se sienten más inseguros.
• Experiencias personales de robos o situaciones de riesgo.
• Opiniones sobre el aumento de incidentes dentro de la universidad.
• La presencia de consumo de sustancias psicoactivas en determinados espacios.

¿Qué usaremos?

Para organizar y visualizar mejor los hallazgos obtenidos, hemos creado dos herramientas clave:

1. Mapa de empatía: Esta representación gráfica nos ayuda a entender qué piensan, sienten, dicen y hacen los estudiantes en relación con la seguridad en la universidad. Nos permite identificar sus miedos, preocupaciones y necesidades, asegurando que el diseño de soluciones se enfoque en lo que realmente les afecta.
2. Matriz 2x2: Con el propósito de priorizar los problemas detectados, hemos elaborado una matriz donde clasificamos las principales problemáticas de seguridad según su impacto y frecuencia. Esto nos ayuda a determinar qué aspectos requieren atención inmediata y cuáles pueden abordarse a mediano plazo.

A continuación, presentamoss la imagen del mapa de empatía y la matriz 2x2 que elaboramos con base en los resultados de la encuesta.